Nopea reagointi – kun ongelma on päällä

Aames Oy:n asiakaspalvelun vahvuus on välittömyys. Kun asiakkaalla on ongelma, apu on saatavilla nopeasti – puhelimitse tai etäyhteyden kautta. Yrityksen filosofia on, että asiakkaalla on vain yksi numero, johon soittaa tarpeen tullen. Tämä yksinkertainen mutta tehokas toimintamalli takaa sen, että asiakas ei jää yksin kriittisellä hetkellä.

Henkilökohtainen palvelu ja asiantuntijuus

Aames Oy:n asiakaspalvelu ei ole pelkkää teknistä tukea – se on kumppanuutta. Yritys panostaa siihen, että jokainen asiakas saa asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua. Asiakastyytyväisyystutkimukset kertovat paljon: Aames Oy:n Net Promoter Score (NPS) on 61, mikä on IT-alalla erinomainen tulos (keskiarvo 42). Asiakkaat kiittävät erityisesti tavoitettavuutta, nopeita vasteaikoja ja osaavaa henkilökuntaa. Kommentit kuten “Silloin kun apua tarvitaan, se saadaan” ja “Ystävällinen ja nopea asiantuntija” kuvaavat hyvin Aameksen palvelukulttuuria.

Perinteet ja moderni teknologia rinnakkain

Vaikka Aames Oy tarjoaa moderneja IT-ratkaisuja ja pilvipalveluita, se ei ole unohtanut ihmisten välistä vuorovaikutusta. Yritys uskoo, että pitkät asiakassuhteet syntyvät ammattitaitoisella ja henkilökohtaisella palvelulla. Asiakkaat tavoittavat Aameksen asiantuntijat nopeasti puhelimitse ja sähköpostilla, ja etäyhteydet mahdollistavat tehokkaan ongelmanratkaisun missä tahansa.

Miksi tämä on ydinosaamista?

IT-ala on täynnä automatisoituja palveluita ja chatbotteja, mutta Aames Oy erottuu joukosta tarjoamalla aidosti ihmisläheistä palvelua. Tämä ei ole vain strateginen valinta, vaan osa yrityksen DNA:ta. Asiakaspalvelu on Aameksen sydämen asia – ja se näkyy niin asiakaspalautteissa kuin pitkäaikaisissa kumppanuuksissa.

Artikkeli Aames Oy – Asiakaspalvelu sydämen asiana julkaistiin ensimmäisen kerran Data Group Aames.

Toteutimme elokuun 2025 aikana asiakastyytyväisyystutkimuksen, jotta saisimme kattavan kuvan asiakkaidemme toiveista, palveluidemme laadusta ja yrityskuvasta. Tutkimuksen toteutti Navigatio Oy. 

NPS-luku mittaa suosittelijoiden määrää ja Aames Oy:n tulokseksi saimme asiakkailtamme 61 pistettä. IT-alan yrityksillä NPS-luvun keskiarvo on 42 pistettä (Trustmary) ja yli 50:tä pistettä voidaan pitää erinomaisena. 

Asiakkaat arvostavat Aames Oy:ssä erityisesti asiakaspalvelua ja asiakkaat kokevat saamansa palvelun laadukkaaksi. Aameksen tarjoamat tuotteet ja palvelut vastaavat hyvin asiakkaiden odotuksiin ja tarpeisiin, sekä asiakaspalvelu toimii tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti.

Yhteistyö

Asiakassuhteiden hoitotapa, tavoitettavuus ja yhteistyö asiakkaiden kanssa sai erityistä kiitosta sanallisissa palautteissa. ”Ystävällinen ja nopea asiantuntija, koskee kaikkia yrityksen yhteyshenkilöitä”, eräs asiakas totesi. Lisäksi toinen asiakas mainitsi: ”Silloin kun apua tarvitaan, se saadaan”

Asiantunteva kumppani

Asiakkaat kokevat Aames Oy:n luotettavana ja asiantuntevana kumppanina. ”Asiantuntevuus, palvelu toimii moitteettomasti, helposti tavoitettavissa.” totesi eräs asiakas. Monet vastaajat korostivat yrityksen vahvaa osaamista, vastuullisuutta ja luotettavuutta. ”Aames osaa yleensä ratkaista ongelmat, joita meidän pääsääntöinen it-tuki ei osaa..”, kuvasi eräs asiakas kokemustaan.

Palvelut ja tuotteet

Asiakkaamme antoivat hyvät pisteet tarjoamistamme palveluista ja tuotteista. Asiakkaat kokevat, että tarjoamistamme palveluista on hyötyä heidän toiminnalleen ja ovat vastanneet odotuksia. Myös eri tuotteiden käyttöönotot ja opastukset saivat kiitosta.

Kehitysehdotukset

Vaikka asiakkaiden palaute oli pääosin positiivista, eniten kehityskohtia nousi esiin markkinoinnissa ja vastuullisuusviestinnässä.

Asiakkaiden avoimia kommentteja Aames Oy:stä:

• Tavoitettavuus, asioiden hoito
• Ammattitaitoista ja luotettavaa toimintaa, henkilökunta +
• Asiat hoidettu hyvin ja sovitetusti.
• Luotettava, osaava, ajantasainen
• Asiakaspalvelu osaavaa ja tavoitettavissa
• Asiantunteva ja osaava henkilökunta
• Ystävällinen palvelu, nopeat vasteajat, osaava henkilökunta
• Ystävällinen ja osaava henkilökunta
• Tavoitettavuus, kun on asiaa

Aames Oy kiittää palautteista!

Olemme kiitollisia palautteista ja ylpeitä siitä, että asiakkaamme suosittelevat meitä ja pitävät meitä luotettavina. 

-Kimmo, Tuomo Annina ja Anna-

Yhteydenottopyyntö

Artikkeli Kiitos palautteestanne! -Asiakastyytyväisyyttä mittaava NPS-lukumme on 61 julkaistiin ensimmäisen kerran Data Group Aames.