Nopea reagointi – kun ongelma on päällä

Aames Oy:n asiakaspalvelun vahvuus on välittömyys. Kun asiakkaalla on ongelma, apu on saatavilla nopeasti – puhelimitse tai etäyhteyden kautta. Yrityksen filosofia on, että asiakkaalla on vain yksi numero, johon soittaa tarpeen tullen. Tämä yksinkertainen mutta tehokas toimintamalli takaa sen, että asiakas ei jää yksin kriittisellä hetkellä.

Henkilökohtainen palvelu ja asiantuntijuus

Aames Oy:n asiakaspalvelu ei ole pelkkää teknistä tukea – se on kumppanuutta. Yritys panostaa siihen, että jokainen asiakas saa asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua. Asiakastyytyväisyystutkimukset kertovat paljon: Aames Oy:n Net Promoter Score (NPS) on 61, mikä on IT-alalla erinomainen tulos (keskiarvo 42). Asiakkaat kiittävät erityisesti tavoitettavuutta, nopeita vasteaikoja ja osaavaa henkilökuntaa. Kommentit kuten “Silloin kun apua tarvitaan, se saadaan” ja “Ystävällinen ja nopea asiantuntija” kuvaavat hyvin Aameksen palvelukulttuuria.

Perinteet ja moderni teknologia rinnakkain

Vaikka Aames Oy tarjoaa moderneja IT-ratkaisuja ja pilvipalveluita, se ei ole unohtanut ihmisten välistä vuorovaikutusta. Yritys uskoo, että pitkät asiakassuhteet syntyvät ammattitaitoisella ja henkilökohtaisella palvelulla. Asiakkaat tavoittavat Aameksen asiantuntijat nopeasti puhelimitse ja sähköpostilla, ja etäyhteydet mahdollistavat tehokkaan ongelmanratkaisun missä tahansa.

Miksi tämä on ydinosaamista?

IT-ala on täynnä automatisoituja palveluita ja chatbotteja, mutta Aames Oy erottuu joukosta tarjoamalla aidosti ihmisläheistä palvelua. Tämä ei ole vain strateginen valinta, vaan osa yrityksen DNA:ta. Asiakaspalvelu on Aameksen sydämen asia – ja se näkyy niin asiakaspalautteissa kuin pitkäaikaisissa kumppanuuksissa.

Artikkeli Aames Oy – Asiakaspalvelu sydämen asiana julkaistiin ensimmäisen kerran Data Group Aames.

Eri puolilta maata tehdystä tutkimuksesta saimme arvokasta tietoa siitä, miten asiakkaamme haluavat ostaa IT-palveluita. Tulokset kertoivat myös, että asiakkaamme ovat tällä hetkellä erittäin tyytyväisiä palveluumme!

NPS-luku mittaa suosittelijoiden määrää ja Data Group Aameksen tulokseksi saimme asiakkailtamme 72 pistettä. IT-alan yritykset NPS-luvun keskiarvo on 33 pistettä ja yli 50:tä pistettä voidaan pitää erinomaisena.

 ”Kuinka todennäköisesti suosittelisitte yritystä tuttavillenne/kollegoille? NPS 0-10”

Haluatko kertoa meille mielipiteesi?

Haluamme kehittää toimintaamme jatkuvasti paremmaksi ja siinä asiakkaidemme antama palaute on tärkeässä roolissa. Jos et päässyt osallistumaan tämän kertaiseen kyselyyn, voit osallistua jatkuvaan kyselyymme tästä. 

Kiitos!

Artikkeli Kiitos arvostuksestanne! Aameksen asiakastyytyväisyyttä mittaava NPS-luku on 72 julkaistiin ensimmäisen kerran Data Group Aames.

Tässäkin kriisissä meillä on luja tahto turvata asiakkaidemme liiketoiminta parhaalla mahdollisella tavalla. Suomalaisten yritysten selviytyminen ja menestyminen edellyttää, että pystymme jo nyt katsomaan aikaan kriisin jälkeen. Markkinat ovat epävarmat vielä pitkään, mutta pandemian kotiin pakottamat ihmiset ovat entisestään kasvattaneet digitaalisten palveluiden käyttöä. Tämä trendi on tuskin muuttumassa.

Nyt olisikin yrityksissä järkevää miettiä miten he ovat valmistautuneet siihen kun uusi kasvukausi lopulta alkaa. Ketterien prosessien, jatkuvan kehittämisen ja oikeiden työkalujen avulla liiketoiminnan kestävyys on hyvällä pohjalla. Nämä asiat ovat helppoja toteuttaa teoriassa, mutta vaikeampia käytännössä, sillä organisaatiot ja ihmiset eivät ole uudelleenohjelmoitavia koneita. Siksi vain pitkäjänteinen ja systemaattinen työ kantaa hedelmää. 

”Miten teillä on valmistauduttu siihen kun uusi kasvukausi lopulta alkaa?” 

Tehokas ja kestävä liiketoiminta Koronan jälkeen?

Toiminnan tehostaminen ja prosessien kehittäminen vähentää turhan työn määrää, mikä puolestaan vapauttaa aikaa sekä resursseja kriisistä selviämiseen kunnialla. Työn ennakoitavuus kasvaa ja yllätyksiä tulee vähemmän. Prosessien kehittämisessä tuleekin keskittyä siihen mikä luo aidosti lisäarvoa ja yritykselle liiketoiminnallista hyötyä. 

Eri aikakausina syntyy uusia syvällisia muutoksia totuttuihin toimintatapoihin ja ajatusmalleihin. Meidän aikakautenamme, jo paljon ennen korona-kriisiä, digitalisaatio, datan räjähdysmäinen kasvu ja automatisaatio ovat toden teolla haastaneet vanhoja menetelmiä ja periaatteita. 

Pitkällisen kokemuksen kautta uskomme, että seuraavien asioiden olisi suotavaa olla kunnossa 2020-luvun ja koronakriisin jälkeisessä toimintaympäristössä. 

1. Asioiden ja prosessien aktiivinen yksinkertaistaminen.
   – Liian monimutkaiset prosessit hidastavat toimintaa.
2. Nykytilan tunteminen luotettavan datan avulla. 
   – Toiminnanohjauksen reaaliaikaisuus tuo ajantasalla olevaa tietoa, jota voi hyödyntää pitkälle.
3. Teknologian, tuotteiden ja kumppaneiden valinta. 
   – Mitä käytetään ja mitä ei? Perustelut valinnoista tulisi olla hyvin selvillä. 
4. Nopeus ja tehokkuus.
   – Älä anna kilpailijoidesi kiilata ohi ketterillä menetelmillä!
5. Jatkuva parantaminen.
   – Kehittäminen on helpompaa pienin askelin, esiin tulevien tarpeiden mukaan.

Miten tästä eteenpäin?

Olemme ennennäkemättömässä tilanteessa, joka vaikuttaa aivan kaikkiin. Tärkeintä nyt onkin yhteistyö ja perinteinen suomalainen talkoo-henki. Mekin Aameksella osallistumme yhteiskunnan sekä talouden uudelleenrakentamiseen päättäväisyydellä ja varmuudella. Yhdessä pidämme hyvinvointiyhteiskuntamme voimissaan ja teemme siitä entistä ehomman! 

Jos haluat arvion toimintanne nykytilanteesta tai kaipaat muuten tukea kriisin aikaan ja tulevaisuuteen valmistautumiseen, ota meihin yhteyttä. Olemme enemmän kuin mielellämme tukena niin myötä- kuin vastoinkäymisissä!  

Artikkeli 5 asiaa, jotka kertovat onko organisaatiosi valmis Koronan jälkeiseen aikaan julkaistiin ensimmäisen kerran Data Group Aames.

Halusimme antaa asiakkaillemme tilaisuuden todella hyödyntää tätä asiantuntijuutta. Vuosien varrella Kimmo on oppinut paljon ja näkemystä riittää vaikka muille jakaa. Siksi hän päätti lähteä kokeilemaan uutta tapaa tuoda ammattitaitoaan asiakkaille. 

Asiantuntijuutta ruohonjuuritasolle

Tarjosimme asiakkaillemme mahdollisuuden varata Kimme heille töihin 3 tunniksi sovittuna ajankohtana täysin maksutta. Tarkoituksena oli päästä syvemmin perehtymään heidän liiketoimintaansa ja työn rutiineihin. Näin pystyisimme oppimaan ja tarjoamaan juuri oikeita ratkaisuja, jotka tukevat entistä paremmin heidän arkeaan.  

Useat asiakkaat tarttuivat tähän tilaisuuteen, ja jokainen yritys sai itse päättää miten he parhaiten hyödyntäisivät Kimmon osaamista. Ajatuksena oli todella haastaa asiakkaita miettimään mitä ja miten he asioita tekevät, sekä tarjota uusia parempia malleja, kuten automatisointia tai pilviratkaisuja. Toisaalta jos he olisivat halunneet, että Kimmo keittää kahvia, niin sen hän olisi tehnyt! 

“Tavoitteena oli näyttää, että Aames on oikeasti asiakkaistaan kiinnostunut ja valmis laittamaan kädet kyynärpäitä myöten saveen. Mielenkiintoisesti keskusteluissa tuli itseasiassa sivulauseissa ilmi asioita, joiden käsittely teettää paljon töitä ja joissa on päällekkäisiä vaiheita. Hyvänä esimerkkinä työntekijöiden kuittien hankala hallinnointi. Ohimennen heitetty kommentti paljasti päivittäisten rutiinien pullonkaulat”, kertoo Kimmo.

“Asiakkailla ei välttämättä ole ollut aikaa lukea versio-saatteita tai tiedotteita, joten oikeasti hyödylliset uudet ratkaisut ovat saattaneet mennä ohi. Kuten matka- ja kululaskujen sähköinen käsittely. Sen avulla asiakkaan tilintarkastus helpottuu ja nopeutuu vapauttaen yllättävän paljon aikaa muihin tärkeisiin tehtäviin,” hän jatkaa.

Palaute kampanjasta

Asiakkaiden puolesta kampanja otettiin vastaan todella hyvin, ja vierailut ovat poikineet paljon parannuksia sekä kehitystä heidän toiminnassaan. Palaute on ollut pelkästään positiivista:

“Mielestäni on loistava idea, että tullaan vierailemaan ja kartoittamaan asiakkaan toimintatapoja ja mahdollisia ongelmia. Kun aikaa on varattu, niin ehtii yhdessä miettiä ihan uudella tavalla. Vielä enemmän tapaamisesta olisimme saaneet, mikäli meillä olisi ollut Novasta myös osto- ja myyntireskontrat käytössä. Koska käytössämme on ainoastaan palkanlaskenta, se rajasi melkoisesti mahdollisuuksia miettiä kehityskohtia. Mutta hyvin löysimme kuitenkin keskusteltavaa ja pohdittavaa. Lämmin kiitos Kimmolle vierailusta!”

“Kunnioitus tätä kampanjaa kohtaan. Kimmon vierailu oli aivan loistava juttu ja tämän johdosta saatiin asioita kuntoon. Tuli tunne, että meistä välitetään :)” 

“Oli ehdottomasti todella hyödyllinen sessio meille. Tämän myötä tuli lopultakin tartuttua asioihin, jotka ovat olleet pidempään pullonkaulana toimistotyöskentelyssä. Kiitokset Kimmolle! Jatketaan lisäoptioiden ja softien ym. tarpeen kartoittamisella hänen kanssaan.”

Artikkeli Toimitusjohtaja jalkautuu julkaistiin ensimmäisen kerran Data Group Aames.